• Home
• Generelle vilkår & betingelser for HappySlots

Generelle vilkår & betingelser for HappySlots

Nedenfor finder du en brugervenlig og opdateret gennemgang af HappySlots’ generelle vilkår og betingelser. Formålet er at gøre reglerne tydelige: hvem vi er, hvordan konti fungerer, hvad du skal vide om ind- og udbetalinger, verifikation, ansvarligt spil, klager – og hvilke rettigheder og forpligtelser der gælder, når du bruger hjemmesiden.

1. Generel

Disse vilkår (T&Cs) er grundlaget for din brug af HappySlots og andre domæner, der drives af EverEdge Marketing Solutions SRL. De fungerer som “facit”, hvis der opstår uenighed eller tvist om konti, betalinger, bonusser eller spil.
Når du bruger websitet, accepterer du ikke kun disse generelle vilkår, men også:

• de konkrete spilleregler (som typisk ligger i en “Help”/regel-fane),
• begrænsninger fra spiludbydere,
• bonusbetingelser og kampagnevilkår,
• udbetalingsregler, og
• øvrige vilkår, du klikker “accept” til undervejs.
  Vilkår kan ændres uden varsel og træder i kraft ved offentliggørelse. Det er dit ansvar at holde dig opdateret – især før du aktiverer bonusser eller spiller. Hvis sprogversioner ikke matcher, har den engelske onlineversion forrang.
  Licens og regulering: EverEdge er licenseret af Kahnawake Gaming Commission (licens #00942).

2. Min konto

For at oprette en konto skal du være minimum 18 år og opfylde lovkrav i din egen jurisdiktion. Nogle lande kan ikke registrere sig, hvis de ikke fremgår af registreringssiden, og virksomheden kan afvise eller forbyde brugere fra bestemte jurisdiktioner.
Én person = én konto: Der må kun være én konto pr. person (navn/konto/IP). Flere konti er forbudt og kan føre til lukning af alle konti. Hvis flere personer spiller fra samme sted (fx kollegie), anbefales det at kontakte support først, så der ikke udløses sikkerhedstjek.
Ingen overdragelse: Du må ikke sælge, overføre, “låne” eller pantsætte kontoen eller værdier på kontoen (indskud, gevinster, rettigheder, krav osv.).
Sikkerhed: Du er ansvarlig for at beskytte login-oplysninger og for al aktivitet via kontoen – også hvis en anden har fået adgang. Del aldrig din adgangskode.
Lukning efter skøn: HappySlots kan lukke en konto uden at give grund.
Bonusser og inaktivitet:

• Ubrugte bonusser kan fjernes efter 7 dage.
• Hvis en konto er inaktiv i 12 måneder (ingen spil/transaktioner), kan et administrationsgebyr på op til €10 pr. måned trækkes.
  Erklæring ved oprettelse: Du bekræfter bl.a., at du er myndig, ikke politisk udsat, handler på egne vegne, og at dine oplysninger er korrekte. Ændringer skal meldes inden 7 dage.

3. Kontoverifikation (KYC)

Verifikation bruges til alderstjek, svindelforebyggelse, betalingskontrol, kampagnebegrænsninger og korrekt kontolukning.
For at kunne hæve skal du typisk indsende:

• ID (pas/kørekort/nationalt ID)
• Adressebevis (fx el/vand/gas/fastnet – ikke ældre end 3 måneder)
• Evt. ekstra dokumenter (fx autorisationsformular for kort)
  Dokumenter sendes til [email protected].
  Hvis du bruger elektronisk verifikation/login-løsning, giver du tilladelse til, at virksomheden kan hente nødvendige identifikationsoplysninger og oprette konto på dine vegne.

4. Indbetalinger

For at placere væddemål kræves minimumsindbetaling. Betalingsudbydere kan ændre sig, og deres egne betingelser (procedurer, gebyrer, behandlingstid) kan variere.

• Du må kun indbetale via websitet.
• Du må kun bruge dine egne betalingsmidler. Navn på betalingskonto/kort skal matche kontonavn.
• Midler bliver tilgængelige efter bekræftelse inden for rimelig tid.
• HappySlots kan bede om dokumentation for betalinger når som helst.
  Der ydes ikke kredit, og der betales ikke renter ved forsinkelser. Forsinkelser hos banker/betalingsudbydere er ikke virksomhedens ansvar.

5. Udbetalinger

Du kan anmode om udbetaling fra din saldo, når indbetalinger er bekræftet og vilkår er opfyldt. Udbetaling sker normalt:

• til din bankkonto eller anden udbetalingsmetode i systemet,
• og så vidt muligt via samme metode som indbetaling,
• og kun til konto i dit navn (samme navn/adresse som registreret).
  Begrænsninger:
• Bonusmidler (“Bonuspenge”) og midler låst i afbrudt spil kan ikke hæves.
• Minimumsudbetaling: €50 (under dette afvises anmodningen og beløb returneres til saldo).
• Målsætning: behandling inden 1-3 arbejdsdage efter dokumentverifikation. Ved >10 dages forsinkelse skal du informeres om årsagen.
• Verifikation kan kræve identitet, alder, placering og telefonnummer – og i nogle tilfælde notariseret ID.
  Grænser:
• op til €5.000 pr. dag,
• maks €10.000 pr. uge og €40.000 pr. måned (VIP kan have højere).
• gevinster på €40.000+ kan udbetales i rater uden renter.
  AML-regel: Indskud uden bonus skal omsættes mindst 1x før udbetaling (for at forhindre hvidvask). Ved mistanke om svindel/hvidvask kan midler konfiskeres og konto lukkes.

6. Begrænsede spillergrupper

Du har selv ansvaret for at kende lovgivningen i din jurisdiktion. HappySlots garanterer ikke, at tjenesten er lovlig eller passende for dig. Hvis du spiller fra en begrænset jurisdiktion kan:

• kontoen lukkes straks,
• gevinster/bonus konfiskeres,
• saldo returneres (minus rimelige omkostninger),
• og udbetalte midler kan kræves tilbage.
  Du garanterer, at spil ikke er ulovligt dér, hvor du bor.

7. AML/CTF due diligence

HappySlots er underlagt regler om hvidvask og terrorfinansiering. Derfor kan der gennemføres due diligence, herunder offentlige søgninger og verifikation af de oplysninger, du har givet.

• Under kontrollen kan du evt. fortsætte med at bruge kontoen, men ikke hæve, før processen er afsluttet.
• Hvis du ikke leverer nødvendige oplysninger, kan kontoen blokeres/lukkes. Indskud kan returneres, medmindre loven kræver tilbageholdelse.
• Anmodninger om dokumentation kan komme i flere trin.

8. Refusionspolitik

Ved oprettelse af konto accepterer du refusionspolitikken, der ligger i footeren på websitet. Den regulerer, hvornår refundering kan ske, og hvordan sager behandles.

9. Ansvarligt spil

HappySlots tilbyder værktøjer til ansvarligt spil, herunder afkøling og selvudelukkelse.

• Du erklærer løbende, at du ikke er selvudelukket, og at du ikke tidligere har fået konti lukket pga. spilafhængighed (eller at du ikke forsøger at omgå sådanne lukninger).
• Begrænsninger gælder pr. konto og pr. brand (hvis du har flere konti på forskellige sites).
• Selvudelukkelse kan være tidsbegrænset eller permanent.
• Restriktioner træder først i kraft, når support har behandlet og bekræftet det skriftligt.
  Kontakt: [email protected]

10. Databeskyttelse

Der bruges tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte data og systemer. Du skal også selv tage rimelige sikkerhedsforanstaltninger på dine egne enheder. Dine data kan behandles af licenstageren og betroede tredjeparter, der leverer nødvendige tjenester, altid under krav om overholdelse af relevant lovgivning og privatlivspolitikken.

11. Klager

Klager sendes til support eller via “Kontakt os”. Beskriv sagen detaljeret.

• Klager håndteres først af Help Desk og kan eskaleres.
• Hvis ikke løst, kan klagen sendes til Kahnawake Gaming Commission.
• Frist: 6 måneder fra hændelsen.
• Serverlogs er afgørende ved tvister, og logs har forrang ved uenighed mellem skærm og server.

12. Placering af væddemål via hjemmesiden

Du skal følge instruktioner og sikre, at dine væddemål er korrekt placeret. Vi kan afvise transaktioner efter eget skøn eller ved brud på vilkår. Når en transaktion er accepteret, kan den normalt ikke annulleres, medmindre vi godkender det. Spilregler bestemmer, hvornår indsatser lukkes. Transaktioner kan annulleres/ændres ved snyd, fejl, verifikationsproblemer eller kriminel aktivitet.

13. Forbudte praksisser (snyd/svindel/kriminalitet)

Forbudt praksis omfatter bl.a.: bonusmisbrug, unfair software, udnyttelse af fejl, duplikatkonti, spil på begrænsede spil, svig/kriminalitet.
Svig kan bl.a. være chargebacks, brug af stjålne kort, samarbejde for urimelig fordel, falske kontodata og ulovlige handlinger.
Ved mistanke kan gevinster/saldo konfiskeres, udbetalinger tilbagekræves, konto blokeres, og relevante myndigheder/finansielle institutioner informeres.

14. SMS & Email

Kommunikation kan ske automatisk eller via kampagner. Hvis en SMS/e-mail indeholder fejl, har vilkår på websitet forrang. Nogle tilbud er kun til bestemte grupper og kræver opfyldelse af betingelser.

15. Ansvarsbegrænsning

Tjenesterne er underholdning. Du deltager på eget ansvar. Der gives ingen garantier for fejlfri software, uafbrudt adgang eller egnethed. Virksomheden er ikke ansvarlig for direkte/indirekte tab, og du accepterer at holde virksomheden og partnere skadesløse for krav i forbindelse med din brug.

16. IT-fejl

Ved tekniske problemer forsøges hurtig løsning. Hvis et spil afbrydes og ikke kan genskabes præcist, kan virksomheden genoprette saldo til serverens sidste registrerede position før problemet for at sikre rimelig behandling.

17. Fejl eller udeladelser

Hvis odds/vilkår/udbetalinger er fejlbehæftede (inkl. “mærkbare fejl”), kan virksomheden rette, genafgøre, erklære ugyldigt og refundere indsats. Fejludbetalinger betragtes som midler, der skal tilbagebetales. Du skal rapportere fejl hurtigt. Vi kan også annullere efterfølgende væddemål placeret med fejl-krediterede midler og tilbageholde gevinster.

18. Brud på aftalen

Ved overtrædelse eller rimelig mistanke kan kontoen suspenderes/lukkes, og gevinster tilbageholdes. EverEdge afgør endeligt, om der er brud. Virksomheden er ikke ansvarlig for brud pga. forhold uden for kontrol.

19. Gældende lov og jurisdiktion

Vilkårene er underlagt Kahnawake-lovene. Tvister skal afgøres i Kahnawakes eksklusive jurisdiktion.

20. Sportsbook

Sportsbookens egne vilkår og regler er en del af aftalen. Ved konflikt mellem sportsbookvilkår og de generelle vilkår har de generelle vilkår forrang.